よくあるご質問藏光農園｜低農薬みかん・南高梅・ハッサクや甘夏の生産・通販

よくあるご質問

荷姿について	商品を2個以上、同じご住所宛にご注文いただいた場合、大きな1箱におまとめしてのお届けとなります。別箱でご入り用の場合、備考欄にご記入ください。透明テープで結束してお届けいたします。

お届け日指定について	＊みかん等の柑橘類、南高梅　：　ご指定不可（天候、収穫日の兼ね合いから）＊南高梅は到着してから作業が必要となるため、平日・週末のご指定のみ承ります（シーズン終了間際は週末指定不可となります）
柑橘、南高梅の発送時期について	ご注文からお届けまでに1週間以上お時間をいただく際は、先に発送の目安等をお知らせし、発送直前に〇～〇日の間にお届けします、というお知らせメールを発信しております。ご注文からすぐにお届けの場合は、上記のような個別メールは省く場合がございます。なお、上記は目安です。生産、収穫、発送ともほとんど2人で回しており、基本的には収穫適期を逃さないよう、畑での作業が優先となるため、ご注文いただく時期によってはお知らせが遅くなることもございますのでご了承くださいませ。
時間指定について	＊発送直後にクロネコヤマトさんからメールが届きますので、そちらでご指定下さい。＊メール（mail@kuronekoyamato.co.jp）のお受け取りを可能に設定下さい。＊和歌山から発送してお届け可能な時間帯が地域によってバラバラなため、お客様ご自身でご確認の上ご指定いただいております。

納品書について	2018年より、納品書は廃止とさせていただきました。（納品書の同梱は時間がかかるため、より収穫や選別に時間をかけてよいものをお届けしたく、廃止とさせていただきます）
領収書について	＊電子領収書となり、会員のマイページから印刷いただけますので、ご利用ください。(会員登録していない場合は、別途メールにてご連絡ください。収穫期終わりに発行いたします)

当園との連絡手段について	基本的に外での農作業が多いため、メールでのご連絡をお願いいたします。

到着後に
量が違った場合

すぐにメールにてご連絡ください。その際は、箱の色と、お手元にある重量をお知らせください。

到着時に
箱がつぶれている場合

配達した方と一緒に内容をご確認くださいませ。中身に割れやつぶれなどの損傷がある場合は、そのまま配達した方に持ち帰っていただいてください。
後日、同じ商品をお届けいたします。
箱を開けた後に数個の打った傷みがあった場合、当園では万が一の場合を考えて、重量の5％ほど多めにお入れしておりますので、ご容赦くださいませ。

カード決済が
2回されている場合

当園では、商品確保時にカード決済をしております。そのため、ご注文のタイミングと決済のタイミングが異なることが多いため、カード会社によっては、2回引き落としをしたように表示される場合があります。しかし、そのうち1回分は後日マイナスで返金されます。返金が月をまたがる場合もあるようですが、お待ちくださいませ。なお、カード会社へお問い合わせをいただいても、返金タイミングはわからないことが多いようです。「返金予定はありません」等の返答があることもありますが、2ヶ月以内には返金されますので、どうぞお待ちくださいませ。
＊特にデビットカードは、農園での決済時にお客様へご連絡がいくようですが、こちらも2ヶ月以内には返金されます

ご注文～発送まで｜

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