ご注文～発送まで藏光農園｜低農薬みかん・南高梅・ハッサクや甘夏の生産・通販

ご注文～発送まで

ご注文方法

商品のご注文	1：「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。 2：ご注文内容をご確認いただき、こちらでよろしければ「レジに進む」ボタンをクリックしてください。 3：お客様情報入力のページに進み、必要事項をご記入いただき、ご注文完了となります。＊複数宛先への発送も可能です
自動返信メールによるご注文内容確認	ご注文内容の確認メール（自動返信）が届きます。なお、自動返信メールが届かない場合は、注文が受け付けられていない場合がございますので、こちらからお問い合わせください。

お支払方法

クレジットカード払い、または代金引換とさせていただきます。（2021年より銀行振り込み、コンビニ払いを中止しております）

■ 代引きの場合
商品到着時に、運送会社の方にお支払いください。
■ クレジットカードについては、「あんしんクレジットカード決済システム」を利用しております。詳細はこちらをご覧ください。
＊銀行振り込み、コンビニ払いはご入金確認まで時間がかかるため、中止としています

送料について

送料は商品代金とは別途いただきます。地域別の詳細は、下記をご参照ください。

＊複数宛先にご送付の場合は、宛先別に送料がかかります

＊重さごとの料金に変更となりました（システムの都合上、本来よりも安くまたは高く、あるいは別途お知らせと表示される場合がございます。後ほど修正してお知らせいたします）
＊商品2つを同じご住所宛にご注文いただいた場合、大きな1箱におまとめしてのお届けとなります（2箱別の場合は備考欄にご記入ください。透明テープでの結束でお届けします）
＊梅の発送は10㎏箱までしかないので、11㎏以上ご注文の際は、送料が別途かかります。ご注文後にご連絡します
＊冷蔵の場合は別途費用必要となります
＊甘夏、ハッサクの5㎏は、箱が大きいため、10㎏箱扱いとなります
＊梅干しは300gパック2つまでは送料1つ分で発送可能です

発送について

農家が運営しているため、天候、収穫状況で仕事のタイミングが日々変わります
また、栽培しながらネットショップも運営していますので繁忙期のご質問への回答は遅れることもございます

ご住所の記入間違いはご注意くださいませ。特に着払いの場合、配送センターの管轄が変わると転送できないため、一度和歌山へ商品を返送となります。その場合、返送料(農園の割引価格ではなく、規定額)がかかります

【柑橘類、梅】
ご注文をいただいた後、完熟し次第、発送させていただきます。
完熟したものを一個一個選別しながら発送しますので、申し訳ありませんが配達日時指定はお受けできません。
お届けはゆらわせみかんについては、１０月半ば～１１月初旬、南高梅については６月いっぱいとなっております。（年によって前後はします）
【離島対応】石垣島+2日、波照間島+4日かかることが確認されております。発送は可能ですが、気温によっては傷む危険性もあり、お届けの際に冷蔵等の相談をする可能性がございます。

返品について

ナマモノにつき、返品不可とさせていただきます。
ただし、不良品、注文内容との相違など当方の手違いによる送付等ございましたら、受取次第速やかにご連絡ください。

よくあるご質問

荷姿について	商品を2個以上、同じご住所宛にご注文いただいた場合、大きな1箱におまとめしてのお届けとなります。別箱でご入り用の場合、備考欄にご記入ください。透明テープで結束してお届けいたします。

お届け日指定について	＊みかん等の柑橘類、南高梅　：　ご指定不可（天候、収穫日の兼ね合いから）＊南高梅は到着してから作業が必要となるため、平日・週末のご指定のみ承ります（シーズン終了間際は週末指定不可となります）
柑橘、南高梅の発送時期について	ご注文からお届けまでに1週間以上お時間をいただく際は、先に発送の目安等をお知らせし、発送直前に〇～〇日の間にお届けします、というお知らせメールを発信しております。ご注文からすぐにお届けの場合は、上記のような個別メールは省く場合がございます。なお、上記は目安です。生産、収穫、発送ともほとんど2人で回しており、基本的には収穫適期を逃さないよう、畑での作業が優先となるため、ご注文いただく時期によってはお知らせが遅くなることもございますのでご了承くださいませ。
時間指定について	＊発送直後にクロネコヤマトさんからメールが届きますので、そちらでご指定下さい。＊メール（mail@kuronekoyamato.co.jp）のお受け取りを可能に設定下さい。＊和歌山から発送してお届け可能な時間帯が地域によってバラバラなため、お客様ご自身でご確認の上ご指定いただいております。

納品書について	2018年より、納品書は廃止とさせていただきました。領収書をご入用の方は、電子領収書を発行いたしますので、お知らせくださいませ（納品書の同梱は時間がかかるため、より収穫や選別に時間をかけてよいものをお届けしたく、廃止とさせていただきます）
領収書について	＊電子領収書をメールにてお送りいたします。ご希望の方は備考欄にご記入ください。お振り込みの確定時点で発行いたします。（カード決済の場合は、商品確保時となります）商品発送後もメールでの連絡がない場合は、お問い合わせください。

当園との連絡手段について	基本的に外での農作業が多いため、メールでのご連絡をお願いいたします。

到着後に
量が違った場合

すぐにメールにてご連絡ください。その際は、箱の色と、お手元にある重量をお知らせください。

到着時に
箱がつぶれている場合

配達した方と一緒に内容をご確認くださいませ。中身に割れやつぶれなどの損傷がある場合は、そのまま配達した方に持ち帰っていただいてください。
後日、同じ商品をお届けいたします。
箱を開けた後に数個の打った傷みがあった場合、当園では万が一の場合を考えて、重量の5％ほど多めにお入れしておりますので、ご容赦くださいませ。

カード決済が
2回されている場合

当園では、商品確保時にカード決済をしております。そのため、ご注文のタイミングと決済のタイミングが異なることが多いため、カード会社によっては、2回引き落としをしたように表示される場合があります。しかし、そのうち1回分は後日マイナスで返金されます。返金が月をまたがる場合もあるようですが、お待ちくださいませ。なお、カード会社へお問い合わせをいただいても、返金タイミングはわからないことが多いようです。「返金予定はありません」等の返答があることもありますが、2ヶ月以内には返金されますので、どうぞお待ちくださいませ。
＊特にデビットカードは、農園での決済時にお客様へご連絡がいくようですが、こちらも2ヶ月以内には返金されます